Una vez lanzado el ecommerce los datos se convierten en una obsesión. El número de visitas, la tasa de conversión, el valor medio del carrito, recurrencia, los carritos abandonados, etc. Todos ellos datos necesarios que conviene analizar para que la tienda online sea rentable.
Uno de los problemas que más suelen atormentar de los ecommerces es la elevada tasa de abandono del carrito de la compra. Se sabe que el 67,4 % de las compras online son abandonadas sin finalizar el pedido. Un dato alarmante si se valora el alto porcentaje de negocio que se pierde.
La recuperación de los carritos abandonados es posible mediante la personalización y una herramienta tan sencilla como el email.
Enviar dos mails recordatorios a un usuario es una efectiva forma de inducir la venta, ya que la mitad de los mails recordatorios son abiertos y más del 30 % de los receptores vuelven al carrito que dejaron a medias. Por lo tanto es importante establecer el timing para no hacer de ésta una medida intrusiva.
El primer mail recordatorio debe enviarse en un intervalo no superior de veinte minutos o una hora, después del abandono del carrito, antes de que se enfríe la venta y el segundo no más tarde de veinticuatro horas. No es recomendable enviar un tercero, para evitar el riesgo de convertirse en spam.
Retomando la importancia de la personalización en la recuperación de los carritos abandonados, es fundamental que el contenido y asunto de mail vayan dirigidos al usuario. Emplear el nombre de pila en el encabezado y añadir el contenido del carrito sin finalizar en el cuerpo de texto, son dos elementos clave que también reforzarán la experiencia de usuario. No obstante no hay que olvidar que se trata de recordar, no de incomodar. Existe la posibilidad que, por parte del usuario, no se desee finalizar la compra en cuyo caso, lo recomendable será continuar analizando datos, mediante la analítica web, para diagnosticar el problema y tratar de resolverlo.
