La comunicación entre las empresas y sus clientes ha cambiado radicalmente en los últimos años.
El esfuerzo de las empresas por dar un mejor servicio mediante las nuevas tecnologías, ha permitido que la información fluya bidireccionalmente. Ahora los clientes pueden hablar directamente con sus marcas y/o empresas preferidas por medio de la redes sociales. Una evidente evolución en las relaciones comerciales.
Responder a dudas, dar información de última hora, crear ofertas especiales o resolver incidencias son algunas de las ventajas que ofrecen las redes sociales a las empresas, pero es importante saber cómo hacerlo. Un nuevo medio implica un nuevo registro de comunicación. El tono y la forma, la ortografía y los tiempos pasan a ser algo vital en este nuevo tipo de comunicación.
Para poder aprovechar todo este potencial hay que saber cómo hablar a los clientes en las redes sociales.
A continuación un resumen de los puntos más importantes:
