Diferentes estudios han demostrado que las PYME que integran las nuevas tecnologías en el desarrollo de su actividad, son más rentables y generan mayor satisfacción en el cliente.
El sector que mejor ha sabido beneficiarse de las ventajas de Internet ha sido el del turismo, ya que cada vez son más personas las que hacen reservas de todo tipo, desde su ordenador o smartphone.
Una de las cosas que más preocupa al sector del turismo es la valoración por parte de sus clientes. La reputación y una puntuación elevada en páginas como Tripadvisor son decisivos a la hora de reservar.
Un forma de conocer el estado de satisfacción del cliente, es mediante la cumplimentación de una encuesta.
Google Drive ofrece la posibilidad de crear encuestas gratuitas en tan solo 4 pasos.
En primer lugar es importante valorar la información que se quiere obtener de la encuesta y redactar las preguntas y posibles opciones de respuesta. Una vez hecho esto y teniendo una cuenta en Gmail, los pasos son los siguientes:
1. Dentro de tu cuenta Gmail vete a Drive.
3. Escoge el Título y el Diseño. Dale a Aceptar.
Para ver las respuestas que tus clienes han dado, tan sólo tendrás que ir a la parte superior izquierda y pinchar en Ver respuestas. Se abrirá una página similar a un domcumento excel.
